Cambios y Devoluciones
Última actualización: agosto 2025
1. Generalidades
En SOMOS BODHI SL nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política está alineada con la legislación vigente en España y la Unión Europea en materia de comercio electrónico y defensa de los consumidores.
2. Ámbito de aplicación
La presente política aplica exclusivamente a compras realizadas en la tienda online www.somosbodhi.com, y únicamente para envíos dentro de España peninsular y Portugal.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptan devoluciones en caso de:
- Fallas de fábrica comprobables.
- Daños ocasionados durante el transporte.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Uso indebido del producto (incluyendo sobreinflado, contacto con superficies punzantes o abrasivas).
- Productos utilizados, sucios o sin su embalaje original limpio y en buen estado.
El plazo para notificar cualquier incidencia es de **30 días naturales** desde la fecha de recepción del pedido.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
1. Escribir a hola@somosbodhi.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que muestren claramente el defecto o daño.
2. El equipo de atención al cliente evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. En caso de ser aprobado, se indicará si procede un reemplazo, recambio o devolución del importe pagado.
Importante: no se aceptarán devoluciones sin previa autorización del equipo de BODHI.
5. Gastos de devolución
En caso de defecto de fábrica o error en el envío, BODHI cubrirá los gastos de devolución o reposición.
En cualquier otro caso, los gastos correrán por cuenta del cliente (aunque no aplican devoluciones voluntarias).
6. Plazos de reembolso
Si procede la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que el producto haya sido devuelto y verificado.
7. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega dañado, se debe notificar en las primeras **48 horas** tras la recepción con evidencia fotográfica para poder gestionar el reclamo con la empresa de mensajería.
8. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones:
📩 Correo: hola@somosbodhi.com
📱 WhatsApp: +34 663 156 969
